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Você não fez nada errado — e mesmo assim perdeu tudo.

Sua conta profissional foi banida ou restrita?

Atuamos juridicamente na recuperação de contas de empresas, profissionais e de criadores, especialmente nas operações com faturamento mensal superior a R$ 20 mil.

Vendas, campanhas, atendimentos, monetização e acessos da empresa interrompidos?

Escritório de advocacia especializado em direito digital, civil e empresarial.

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2021Ano de fundaçãoDireito Digital

Antes de decidir o próximo passo

Sua conta foi banida, mas o que parou junto com ela?

Antes de iniciar uma ação, é preciso medir os impactos na operação para demonstrar ao juiz a relevância da conta e aumentar a chance de a liminar ser analisada mais cedo. Veja quais itens foram afetados:

  • 01 Vendas e novos pedidos
  • 02 Campanhas e geração de leads
  • 03 Atendimento pelo WhatsApp
  • 04 Agendamentos e suporte
  • 05 Monetização
  • 06 Entregas publicitárias
  • 07 Acesso da equipe
  • 08 Ativos vinculados
  • 09 Contratos em andamento

Se esses itens foram afetados, seu caso pode ter melhores condições de demonstrar a urgência quando aplicado um plano de recuperação de contas.

Conteúdo editorial Jurisprudência pública · TJSP

Justiça determina a reativação de conta profissional suspensa

Decisão da 11ª Vara Cível de São Paulo reconhece que a suspensão de um perfil sem justificativa pode gerar consequências relevantes para o titular.

Juízo
11ª Vara Cível de São Paulo
Processo
1141379-34.2022.8.26.0100

A 11ª Vara Cível de São Paulo determinou o restabelecimento de um perfil profissional suspenso e reconheceu que a ausência de justificativa e de atendimento efetivo pode produzir consequências relevantes para quem depende daquele acesso.

Segundo a decisão, a plataforma não apresentou prova suficiente da violação atribuída ao usuário. O caso ilustra por que titularidade, notificações, histórico de atendimento e impacto profissional precisam ser examinados em conjunto quando se discute um bloqueio.

Decisões semelhantes não significam que todo bloqueio seja indevido, nem que toda negativa exija processo. Cada situação depende dos fatos, das provas e das regras aplicáveis, além da proporcionalidade da medida.

Matéria informativa sobre decisão judicial de acesso público, sem identificação das partes. Precedentes de tribunais anteriores não garantem resultado semelhante.

Estrutura conectada

O bloqueio atingiu apenas um perfil ou uma operação inteira?

Depois de identificar o que parou, é preciso mapear quais ativos digitais estão conectados à conta bloqueada. Esse levantamento define o alcance técnico da recuperação.

01

Presença profissional

Perfil, página e canal monetizado que concentram audiência, conteúdo, reputação e ativos administrados para clientes.

02

Estrutura empresarial

Portfólio empresarial, administradores, parceiros, permissões e catálogo que organizam a titularidade e os acessos da operação.

03

Aquisição

Conta de anúncios, campanhas, pixel ou dataset e formulários usados para atrair, rastrear e converter novos clientes.

04

Atendimento ao cliente

WhatsApp Business, WABA, número conectado à API oficial, CRM, filas e automações usados no relacionamento com clientes.

Demonstração documental

Quem analisa o processo não conhece a sua operação

Não basta afirmar que a conta era importante ou que gerava vendas. É preciso demonstrar com documentos como aquele ativo se conectava à entrada de leads, ao atendimento, às conversões e ao faturamento.

Não basta pedir.
É preciso provar.

Da conta ao faturamento

Reconstrua como o bloqueio afetou sua operação

É preciso reconstruir o percurso entre o ativo bloqueado e os resultados da operação. Isso é o nexo causal: a relação entre a conta e o impacto causado.

Veja abaixo o fluxo do nexo causal

01

Conta afetada

Demonstrar que a conta gerava alcance e atraía interessados de forma efetiva.

02

Conversas com leads

Demonstrar, pelas conversas iniciadas, que os interessados vieram da conta afetada.

03

Registros no CRM

Demonstrar, com tags e campos de rastreamento, a origem registrada dos leads.

04

Atendimento

Demonstrar, pelo histórico das conversas, que os leads receberam atendimento.

05

Venda

Demonstrar que as oportunidades originadas pela conta viraram vendas.

06

Faturamento

Demonstrar, com telas e relatórios, o impacto causado pela interrupção.

Outros exemplos em diferentes casos

Instagram

Perfil ou conteúdo → alcance ou mensagem → lead identificado no CRM → atendimento → venda registrada.

WhatsApp WABA / API Oficial

Número oficial → conversa registrada → integração com CRM → atendimento → conversão e venda.

Conta de Anúncios

Campanha identificada → origem ou UTM → lead no CRM → venda → receita atribuída.

YouTube

Vídeo ou canal → clique ou contato → origem registrada → atendimento → venda ou receita vinculada.

TikTok

Conteúdo ou anúncio → interação ou lead → registro da origem → atendimento → conversão.

Mercado Livre

Anúncio ou loja → pergunta ou pedido → registro da venda → faturamento e impacto da indisponibilidade.

Tentar recuperar sozinho

O botão de apelação não garante a reativação da conta

98,7%Banidas para sempre
1,3%Conseguem recuperar sozinhos

98,7% das contas são banidas para sempre, segundo o Transparency Center da Meta

Na plataforma, a apelação é submetida a uma análise automática. Em 98,7% dos casos citados, as contas não retornam após 24 horas do bloqueio.

Esse procedimento pode não considerar questões relacionadas ao direito de defesa, ao contraditório e ao devido processo legal, nem examinar situações individuais.

Primeiras providências

Comece reunindo as provas do seu caso nessa ordem

Primeiro identifique o que precisa ser demonstrado. Depois reúna os documentos, capturas e registros em pastas separadas.

Identificação

  • 01 Documento de identidade do titular ou representante legal
  • 02 Comprovante de residência
  • 03 CNPJ, Receita Federal, contrato social, estatuto e alterações

Conta e bloqueio

  • 04 Capturas completas do aviso de banimento ou restrição
  • 05 E-mails, protocolos e atendimentos com a plataforma
  • 06 URL, nome de usuário e identificação das contas
  • 07 IDs das contas, páginas, anúncios e demais ativos
  • 08 Evidências de titularidade e administradores vinculados
  • 09 Cronologia das tentativas de recuperação

Operação e prejuízos

  • 10 Relatórios do CRM e conversas com clientes
  • 11 Dados de campanhas, anúncios, UTMs e capturas
  • 12 Faturamento e histórico de vendas
  • 13 Contratos em andamento afetados pelo bloqueio
  • 14 Notas fiscais, pagamentos e investimentos em mídia

Casos frequentes

Casos mais comuns com plataformas

  • 01 Conta profissional banida
  • 02 Conta invadida
  • 03 Perfil restringido
  • 04 Conta de anúncios suspensa
  • 05 Portfólio empresarial comprometido
  • 06 WhatsApp WABA ou API oficial bloqueado
  • 07 Marketplace suspenso
  • 08 Canal monetizado removido
  • 09 Ativos empresariais indisponíveis
  • 10 Conta pessoal bloqueada ou invadida
  • 11 Instagram banido após violação identificada no Facebook
  • 12 Conta profissional e pessoal vinculadas, com bloqueio de todos os ativos

Esses são alguns dos problemas mais comuns. Existem outros casos que podem não estar mencionados. Continue para organizar as informações e solicitar uma análise individual.

Próximo passo

Consolide o seu caso

Após responder às perguntas abaixo, você poderá dar sequência ao atendimento com muito mais agilidade.

  • 01 O que a plataforma informou?
  • 02 Qual conta ou ativo foi afetado?
  • 03 Quem consegue demonstrar a titularidade?
  • 04 Quais ativos estavam conectados?
  • 05 O que já foi tentado?
  • 06 O que parou na operação?
  • 07 Quais documentos ligam o bloqueio ao impacto alegado?

Etapas do procedimento

Do contato inicial até a recuperação definitiva

Cada fase possui uma função clara e um setor responsável. O andamento pode variar conforme fatos, documentos e decisões.

01

Contato inicial

Equipe responsável: Novos Casos

Recebe o primeiro contato, realiza um breve entendimento e verifica se a situação está dentro da atuação em que podemos ajudar.

02

Início do caso

Equipe responsável: Novos Casos

Explicamos contratação, honorários, documentos e eventuais taxas judiciárias necessárias.

03

Preparo do processo

Equipe responsável: Preparo e Iniciais

Solicitamos e validamos os documentos, organizamos a estratégia e elaboramos a petição.

04

Protocolo e acompanhamento

Equipe responsável: Iniciais e Prazos

Protocolamos, acompanhamos decisões, manifestações e eventuais recursos, com atualizações do Relacionamento.

05

Recuperação da conta

Equipe responsável: Relacionamento e Execuções

A atuação extrajudicial e judicial busca a reativação e o cumprimento da obrigação.

06

Proveito econômico do processo

Equipe responsável: Execuções

Dependendo do caso, pode haver indenização ou astreintes. O recebimento depende da conclusão efetiva do processo.

Taxas judiciárias

Taxa de análise do Poder Judiciário

Exemplo dos valores necessários para iniciar um processo na capital do Estado de São Paulo. As taxas são cobradas pelo Judiciário e não correspondem aos honorários do escritório.

R$ 192,10

01 — Taxa judiciária inicial

Em ações pelo procedimento comum, o TJSP cobra 1,5% do valor da causa, respeitado o mínimo de cinco UFESPs em 2026.

R$ 35,75

02 — Taxa de citação postal

Valor por carta registrada unipaginada com AR digital, sujeito ao número de destinatários e à forma do ato.

R$ 227,85

Total neste exemplo

O total pode variar conforme valor da causa, procedimento, número de partes, atos necessários e eventual gratuidade da justiça.

Transparência

Conheça quem você está contratando

Caio Amorim e Allan Bolari coordenam a análise jurídica e os profissionais necessários para cada demanda.

Dr. Caio Amorim
Caio Amorim OAB/SP 471.332

Sócio-diretor de Novos Casos

É quem responde pelo primeiro contato. Conduz a análise inicial, explica o que pode ser feito no seu caso, quais documentos serão necessários e quais custos existem — tudo antes de qualquer contratação.

Dr. Allan Júnior Lima Bolari
Allan Bolari OAB/SP 467.407

Sócio-diretor jurídico

É quem responde pelo processo. Define a estratégia, assina as peças, conduz prazos e recursos e acompanha a execução até o cumprimento da decisão. É o nome que aparece na consulta pública do Escavador.

Razão social

Amorim e Bolari Advogados

CNPJ 49.228.670/0001-59

Sede administrativa

Edifício Now Offices

Rua John Harrison, 299, conjunto 702
Lapa • São Paulo/SP • CEP 05074-080

Fachada do Edifício Now Offices
Consulta pública

1.313 processos ativos

Pesquisa pública no Escavador em nome do sócio-diretor jurídico. O dado é dinâmico e pode mudar conforme novas publicações dos tribunais.

Consulta pública no Escavador em nome de Allan Júnior Lima Bolari, mostrando 1.311 processos

Plataformas e ecossistemas

Plataformas em que atuamos

O bloqueio muda conforme a plataforma e os ativos conectados. A análise considera a conta afetada e a estrutura profissional que dependia do acesso.

01

Instagram e Meta

Perfis, páginas, portfólios, anúncios e ativos vinculados.

02

WhatsApp Business

WABA, API oficial, números e integrações de atendimento.

03

TikTok

Contas profissionais, restrições, remoções e ativos de audiência.

04

YouTube e Google

Canais, monetização, acessos e contas vinculadas.

05

Marketplaces

Mercado Livre, Amazon, Shopee e outras operações de venda.

06

Contas de anúncios

Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, pixels, datasets e catálogos.

07

Contas pessoais

Perfis pessoais ligados a páginas, anúncios e ativos profissionais.

08

Outros ativos digitais

Aplicativos, domínios, integrações e estruturas cuja indisponibilidade afete a operação.

Reputação verificável

Escritório verificado pelo Google

Não pedimos que você acredite. A ficha abaixo é pública, mantida pelo Google, e pode ser conferida por qualquer pessoa em um clique.

★★★★★
“Tive uma experiência excelente com os profissionais Allan Bolari e Caio Amorim, os quais me deram toda atenção e suporte necessário durante todo o processo e atenderam muito mais do que minhas expectativas iniciais.”
Ana FonsecaGoogle · há 1 mês
★★★★★
“Passando aqui para agradecer muito aos advogados Caio e Allan pelo excelente trabalho em recuperação do meu perfil do Instagram. São ótimos profissionais, pode confiar!”
Ana Claudia GarciaGoogle · há 5 meses
★★★★★
“Muito bom, eles recuperaram a minha conta em mais ou menos 22 dias. Muito obrigado!”
Namoro com FéGoogle · há 1 mês
★★★★★
“Adorei a experiência da Equipe Amorim Bolari. Cuidaram do meu caso com cuidado e excelência. Muito receptivos. Graças a eles consegui recuperar minha conta.”
Joathan JúniorGoogle · há 2 meses
★★★★★
“Gostaria de registrar minha profunda gratidão e admiração ao Dr. Allan Bolari e ao Dr. Caio Amorim pelo trabalho excepcional que realizam. É raro encontrar um escritório que reúna tantas qualidades em um só lugar.”
Eduarda SouzaGoogle · há 2 meses
★★★★★
“Recomendo o escritório a todos que procuram a recuperação de sua rede social.”
Avaliação públicaGoogle · destaque da ficha

Dúvidas frequentes

Perguntas frequentes

Preciso faturar mais de R$ 20 mil para ser atendido?
Não. Operações menores e contas pessoais também podem ser analisadas. Se esse for o seu caso, entre em contato para verificarmos se a solução se adequa à sua situação.
Vocês também analisam contas pessoais?
Sim. Contas pessoais bloqueadas, invadidas ou restringidas podem ser analisadas conforme os fatos, as provas disponíveis e as tentativas já realizadas.
A procuração é específica para cada caso?
Sim. A procuração é preparada conforme os ativos e as contas mencionados no caso, que podem envolver uma ou mais contas vinculadas, de acordo com o objeto do contrato.
Após assinar o contrato, tenho sete dias para desistir?
O prazo de arrependimento de sete dias previsto no Código de Defesa do Consumidor não se aplica automaticamente aos contratos de serviços advocatícios. A contratação pode ser encerrada, mas os honorários devidos devem ser apurados proporcionalmente ao serviço efetivamente prestado.
Além da taxa inicial, podem existir outros valores?
Sim. Conforme o andamento e o contrato, podem existir despesas para envio ou cumprimento de ofício, custas de recursos opcionais e outros atos processuais. Em caso de improcedência, também podem ser fixados honorários de sucumbência.
O que é uma WABA?
É a WhatsApp Business Account usada para administrar números, modelos de mensagem e integrações empresariais, inclusive por meio da API oficial.
Quais IDs devo preservar?
Preserve, quando disponíveis, os IDs do perfil, página, conta de anúncios, portfólio empresarial, pixel ou dataset, catálogo, WABA, telefone e aplicativo.
Um relatório do CRM pode ajudar?
Pode. Relatórios, tags, UTMs e histórico de oportunidades ajudam a demonstrar como a conta participava da entrada de leads, do atendimento e das vendas.
Como mostrar que os leads vieram do Instagram?
Tags de origem no CRM, UTMs, formulários, mensagens, integrações e registros de campanhas podem ajudar a reconstruir esse caminho.
E se eu não possuir uma prova direta do faturamento?
A análise pode considerar um conjunto de documentos indiretos, como contratos, pagamentos, notas fiscais, relatórios de vendas e histórico da operação.
Toda análise vira processo?
Não. A conclusão pode indicar um novo caminho administrativo, uma medida extrajudicial, uma avaliação judicial ou que não existe medida recomendável naquele momento.
Existe garantia de recuperação?
Não. A advocacia é atividade de meio, e nenhum atendimento ou processo pode garantir reativação ou resultado específico.

Entre em contato

Não deixe a plataforma ter a última palavra

Com a estratégia certa é possível reverter o bloqueio e recuperar sua conta. Entre em contato com nosso time de novos casos para uma análise mais precisa da sua situação.

Atendimento exclusivamente por WhatsApp. Ligações e reuniões somente mediante agendamento.